1. Prečo sa Tatra banka rozhodla pristúpiť k výmene pôvodných autorizačných nástrojov za Kartu a čítačku? :viac info

2. Ako si mám nastaviť zmenu úrovne bezpečnosti z GRID karty na Kartu a čítačku v Internet bankingu? :viac info

3. Koho sa týka výmena autorizačných nástrojov za Kartu a čítačku a kedy presne majú klienti túto výmenu očakávať? :viac info

4. Prečo sa mi už pri prevodoch nezobrazuje možnosť autorizácie Grid kartou a mám len možnosti bez dodatočnej autorizácie alebo SecurID kartou? :viac info

5. Je pre mňa nepohodlné potvrdzovať každú transakciu čítačkou. Čo mám robiť, nedá sa to zmeniť? :viac info

6. Existuje možnosť zjednodušenia zadávania platieb pri hromadnom platobnom príkaze, tak aby sa nemuseli prepisovať všetky položky ale iba sumárna suma? :viac info

7. Aké sú limity platieb v Internet bankingu pri používaní nástroja Card&Reader^TB? :viac info

8. Existuje možnosť "vypnutia" prepisovania každej platby pri úhradách nad 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)* mesačne? :viac info

9. Nestane sa čítačka pre mňa nepraktická z dôvodu jej veľkosti? :viac info

10. Ako dlho trvá vydanie čítačky? Majú ju k dispozícii v pobočkách? :viac info

11. Aké platobné karty možno použiť pre nástroj Card&Reader^TB? :viac info

12. Ak mám viac čipových platobných kariet s požadovanou funkcionalitou, ktorú môžem použiť v Internet bankingu? :viac info

13. Mám záujem o nový nástroj, ale mám len starú VISA Electron. :viac info

14. Môžem požiadať o nástroj Card&Reader^TB aj e-mailom alebo telefonicky? :viac info

15. Je nevyhnutné mať pri i:key aj Card&Reader? Nedá sa prihlásiť do Internet bankingu samostatne iba cez  i:key? :viac info

16. Aké sú poplatky za Card&Reader^TB? :viac info

17. Čo keď sa čítačka pokazí alebo vybije? :viac info

18. Je potrebné čítačku nejako inštalovať? :viac info

19. Prečo ma Internet banking po chvíli nečinnosti odhlási? :viac info

20. Zabudol som PIN. Skúšal som ho zadať niekoľkokrát, ale potom sa mi zablokovala karta. Čo mám robiť? :viac info

21. Je autorizačný kód na potvrdenie prevodného príkazu vygenerovaný aj na základe údajov o danej platbe? :viac info

22. Je pravda, že kartu a čítačku je možné použiť len pri používaní prehliadača Internet Explorer a iné prehliadače sa použiť nedajú? :viac info

23. Pri prihlásení do IB odo mňa pýta číslo z čítačky, ktorú ešte nemám. Čo mám robiť? Príde mi poštou? Mám si pre ňu ísť do pobočky? :viac info

24. Čo mám robiť v prípade, ak som klient, ktorý využíva autorizačný nástroj Grid kartu? :viac info

25. Nie vždy mám prístup k počítaču, keď potrebujem vykonať transakciu. Existuje iný nástroj, ktorý môžem využiť kdekoľvek? :viac info

 1. Prečo sa Tatra banka rozhodla pristúpiť k výmene pôvodných autorizačných nástrojov za Kartu a čítačku?

V čom je tento nástroj bezpečnejší?

Tatra banka, banka s najlepším Internet bankingom podľa Global Finance za rok 2008, sa rozhodla pre zavedenie unikátneho bezpečnostného nástroja Karta a čítačka a jeho postupné vymieňanie za pôvodné autentifikačné nástroje z dôvodu lepšej ochrany finančných transakcií svojich klientov. Na základe našich skúseností sme zistili, že väčšina klientov sa v otázke bezpečnosti spolieha výlučne na banku. Mnohí klienti si však nie sú vedomí bezpečnostného rizika pri nesprávnom používaní svojich autentifikačných nástrojov a zadávajú kódy na rôzne falošné prihlasovacie stránky. V takomto prípade banka nemôže zabrániť ich prípadnému zneužitiu, preto sa rozhodla postupne nahradiť doteraz používané autorizačné zariadenia za nový nástroj Karta a čítačka.

Pre porovnanie bezpečnosti jednotlivých autorizačných nástrojov uvádzame krátky prehľad:

• GRID karta je súbor statických kódov. Klienti si z nej často robia kópie, ktoré uschovávajú na viditeľných miestach, alebo ich poskytnú viacerým osobam. Máme pomerne časté prípady, kedy klienti zadajú všetky kódy zo svojej GRID karty na rôzne falošné prihlasovacie stránky. V takomto prípade banka nedokáže klienta uchrániť pred neoprávneným prihlásením do IB. Je potrebné zdôrazniť, že ide o útok na klientov počítač, nie o útok na Internet banking, nakoľko ten je dôkladne zabezpečený. Problém so zbieraním kódov majú všetky banky, stačí si pozrieť prihlasovacie stránky bánk do Internet bankingu.
• Secur ID generuje jednorázový kód. Karta a čítačka však dokáže oproti SecurID poskytnúť lepšie zabezpečenie platobných príkazov. Kód vygenerovaný C&R je zavislý od platby, ale nenesie v sebe žiadne údaje o platbe. V prípade pozmenenia transakčných údajov uvedených  v platobnom príkaze útočníkom, bude platba zo strany banky odmietnutá.
• SMS kód prináša do bankovej operácie aj III.stranu: mobilných operátorov a tým aj závislosť od pokrytia, momentálnej dostupnosti, stavu mob.telefónu a pod. SMS rovnako ako SecurID je len jednorázový kód, ktorý nedosahuje úroveň bezpečnosti kódu pre platbu vygenerovaného Kartou a čítačkou.

2. Ako si mám nastaviť zmenu úrovne bezpečnosti z GRID karty na Kartu a čítačku v Internet bankingu?

Zmenu úrovne bezpečnosti pri prihlásení a potvrdzovaní platobných príkazov na Kartu a čítačku môžu klienti vykonať vo svojom Internet bankingu, v ľavom menu NASTAVENIA - Bezpečnosť pri prihlásení a Bezpečnosť pri prevodných príkazoch.

3. Koho sa týka výmena autorizačných nástrojov za Kartu a čítačku a kedy presne majú klienti túto výmenu očakávať?

Výmena pôvodných autorizačných nástrojov za Kartu a čítačku sa bude týkať všetkých klientov. Bude prebiehať postupne. Presný postup výmeny existujúcich autentifikačných a autorizačných nástrojov využívaných v Internet bankingu za Kartu a čítačku je uvedený tu.

4. Prečo sa mi už pri prevodoch nezobrazuje možnosť autorizácie Grid kartou a mám len možnosti bez dodatočnej autorizácie alebo SecurID kartou?

V súvislosti so zavedením nového autentifikačného nástroja  Card&Reader^TB, ktorý má postupne nahradiť Grid kartu, SecurID kartu a SMS kód v Internet bankingu, sme zároveň pristúpili k zrušeniu možnosti využívať Grid kartu u klientov, ktorí ju nemajú nastavenú ako úroveň dodatočnej autentifikácie.


5. Je pre mňa nepohodlné potvrdzovať každú transakciu čítačkou. Čo mám robiť, nedá sa to zmeniť?

Karta a čítačka oproti klasickej Grid karte, pri úplnom využití (prihlásenie do Internet bankingu aj potvrdzovanie platobných príkazov), zvyšuje limit objemu transakcií až na 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)* mesačne.
Pokiaľ vaše transakcie nepresahujú výšku 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)* mesačne, môžete si v nastaveniach Internet bankingu nastaviť používanie čítačky len pre úvodné prihlásenie sa do Internet bankingu. Nebudete teda potvrdzovať každú vašu platbu. Upozorňujeme však na to, že klienti si takýmto nastavením znížia bezpečnosť uskutočňovaných transakcií a banka odporúča ponechať nastavenie čítačky pre každé potvrdzovanie platieb.


6. Existuje možnosť zjednodušenia zadávania platieb pri hromadnom platobnom príkaze, tak aby sa nemuseli prepisovať všetky položky ale iba sumárna suma?

Pri potvrdení hromadného prevodného príkazu klient zadáva do čítačky čísla účtu príjemcov a sumárnu sumu platieb (nie každú sumu jednotlivo). Ak klientovi nevyhovuje realizovať platby cez hromadný príkaz a realizuje nad 20 platieb týždenne, odporúčame klientovi i:key – Internet banking pre podnikateľov.


7. Aké sú limity platieb v Internet bankingu pri používaní nástroja Card&Reader^TB?

Nástroj Card&Reader^TB vďaka svojej vyššej bezpečnosti zvyšuje pri využívaní dodatočnej autorizácie denný limit transakcií na 30 000 EUR (903 780 SKK)*/účtovný deň a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)*/mesiac.


8. Existuje možnosť "vypnutia" prepisovania každej platby pri úhradách nad 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)* mesačne?

Platby nad 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne je možné potvrdzovať iba nástrojom Karta a čítačka alebo bezlimitným nástrojom i:key (tento nástroj je určený najmä pre segment stredných a malých podnikov).
Pri platbách do výšky 30 000 EUR (903 780 SKK)* denne a 300 000 EUR (9 037 800 SKK)* mesačne si môže klient v nastaveniach Internet bankingu (Nastavenia - Bezpečnosť pri prevodných príkazoch) vypnúť potvrdzovanie platieb Kartou a čítačkou, a v prípade realizovania vyššej platby si potvrdenie Kartou a čítačkou nastaviť. Upozorňujeme však na to, že klienti si takýmto nastavením znížia bezpečnosť uskutočňovaných transakcií a banka odporúča ponechať nastavenie čítačky pre každé potvrdzovanie platieb.

9. Nestane sa čítačka pre mňa nepraktická z dôvodu jej veľkosti?

Čítačka bola navrhnutá a pripravená tak, aby bola jednoducho použiteľná pre každého klienta, teda aby jednotlivé kroky vedel vykonať každý náš klient. Svojim rozmerom a váhou nepresahuje parametre bežného mobilného telefónu, ktorým disponuje a bežne so sebou nosí a používa skoro každý klient. Hlavná výhoda čítačky, okrem neporovnateľne vyššej bezpečnosti, je jej prenositeľnosť, čo znamená, že čítačka nie je viazaná na konkrétneho užívateľa. Pre prihlásenie je možné použiť ľubovoľnú čítačku, ktorú má klient k dispozícii. Pokiaľ sa teda klient pripája do Internet bankingu z viacerých miest a nosiť so sebou čítačku je preňho nepohodlné, môže využiť možnosť dokúpiť si ešte jednu čítačku (resp. viac čítačiek) a to za poplatok podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov. Taktiež ponúkame miničítačku - novú čítačku v zmenšenom dizajne. Jej použitie v Internet bankingu ostáva rovnaké ako pri štandardnom type čítačky. O novú miničítačku môžete požiadať v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky, kde vám bude vydaná za poplatok 6,64 EUR (200 SKK).


10. Ako dlho trvá vydanie čítačky? Majú ju k dispozícii v pobočkách?

O vydanie karty a čítačky môžete požiadať v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky, kde vám ju pracovníci pobočky vydajú na počkanie. Ak nevlastníte čipovú platobnú kartu s požadovanou funkcionalitou, môžete požiadať o jej bezplatnú výmenu.

11. Aké platobné karty možno použiť pre nástroj Card&Reader^TB?

  Pre nástroj Card&Reader je možné použiť čipové debetné platobné karty VISA Electron a MasterCard, čipové kreditné karty VISA Platinum a AllianzCard, vydané Tatra bankou po 1.9.2007, ktoré obsahujú funkcionalitu umožňujúcu autentifikáciu a autorizáciu v Internet bankingu. Po 1.11.2009 je možné použiť už aj kreditnú kartu VISA štandard, kreditnú kartu VISA zlatá a kreditnú kartu MercedesCard.


12. Ak mám viac čipových platobných kariet s požadovanou funkcionalitou, ktorú môžem použiť v Internet bankingu?

Ak klient vlastní viac vyhovujúcich čipových platobných kariet, pre nástroj  Card&Reader môže využiť ktorúkoľvek z platobných kariet. Čítačka čipových platobných kariet nie je nijako viazaná na konkrétnu platobnú kartu.


13. Mám záujem o nový nástroj, ale mám len starú VISA Electron.

Ak vlastníte čipovú platobnú kartu vydanú do 1.9.2007 (expirácia platobnej karty je do 08/10), teda kartu, ktorá nemá požadovanú funkcionalitu, môžete požiadať o jej bezplatnú výmenu, prípadne počkať na jej automatickú obnovu.



14. Môžem požiadať o nástroj Card&Reader^TB aj e-mailom alebo telefonicky?

Klienti využívajúci Internet banking môžu požiadať o vydanie tohto nástroja len osobne v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky. O nový nástroj Card&Reader nie je možné v súčasnosti požiadať inou formou.


15. Je nevyhnutné mať pri i:key aj Card&Reader? Nedá sa prihlásiť do Internet bankingu samostatne iba cez  i:key?

V súčasnosti je možné využívať i:key aj na prihlásenie do Internet bankingu, nielen  na potvrdzovanie platieb, podmienkou je vydaný nástroj Card&Reader.  

16. Aké sú poplatky za Card&Reader^TB?

Prvá čítačka čipových platobných kariet je vydávaná bezplatne. Existujúci klient môže požiadať o čítačku čipových platobných kariet bezplatne v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky, kde mu bude čítačka hneď odovzdaná.
Za náhradnú čítačku alebo miničítačku je účtovaný poplatok 6,64 EUR (200,- Sk)*.
Ak nevlastníte čipovú platobnú kartu s požadovanou funkcionalitou, môžete požiadať o jej bezplatnú výmenu, prípadne počkať na jej automatickú obnovu.

17. Čo keď sa čítačka pokazí alebo vybije?

Životnosť čítačky je cca 5 rokov. V prípade, že sa pokazí, banku ju klientovi bezplatne vymení. Pokiaľ sa čítačka používaním opotrebuje, banka vystaví klientovi novú za poplatok podľa aktuálneho sadzobníka poplatkov.


18. Je potrebné čítačku nejako inštalovať?

Čítačka je prenosné zariadenie, nezávislé od PC, nie je k PC pripojená a nie je potrebné ju inštalovať. Preto je možné používať ju na rôznych počítačoch bez zásahu do systému.


19. Prečo ma Internet banking po chvíli nečinnosti odhlási?

Nečinnosť v Internet bankingu dlhšia ako 10 minút spôsobuje automatické odhlásenie užívateľa z Internet bankingu. Táto doba je nastavená s ohľadom na bezpečnosť a zavedením čítačky sa nemení. Pokiaľ klienti často využívajú hromadné platobné príkazy a vzhľadom na ich množstvo ich nestihnú zadať, potvrdiť a odoslať, odporúčame zvážiť platobný nástroj i:key.


20. Zabudol som PIN. Skúšal som ho zadať niekoľkokrát, ale potom sa mi zablokovala karta. Čo mám robiť?

Po piatich nesprávne zadaných PIN-och do čítačky sa platobná karta zablokuje pre použitie v Internet bankingu. Odblokovanie platobnej karty pre Internet banking je možné zadaním vášho PIN-u cez bankomat Tatra banky. V prípade ďalších otázok vám radi odpovieme na pobočke alebo prostredníctvom kontaktného formulára (na tejto stránke vľavo).


21. Je autorizačný kód na potvrdenie prevodného príkazu vygenerovaný aj na základe údajov o danej platbe?

Po zadaní údajov z prevodného príkazu (suma, číslo účtu príjemcu) do čítačky, platobná karta vygeneruje číselný kód pre potvrdenie platby. Vygenerovaný kód je závislý od platby, ale nenesie v sebe žiadne údaje o platbe. V prípade pozmenenia uvedených údajov bude platba odmietnutá.

 
22. Je pravda, že kartu a čítačku je možné použiť len pri používaní prehliadača Internet Explorer a iné prehliadače sa použiť nedajú?

Používanie karty a čítačky nie je obmedzené používaním rôznych internetových prehliadačov.  Rovnako nezávisí ani od vášho operačného systému.
 

23. Pri prihlásení do IB odo mňa pýta číslo z čítačky, ktorú ešte nemám. Čo mám robiť? Príde mi poštou? Mám si pre ňu ísť do pobočky?

Pokiaľ ešte nevlastníte Kartu a čítačku a banka vás ešte neinformovala o jej pridelení, môžete o ňu požiadať v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky, kde vám ju pracovníci pobočky vydajú na počkanie.

24. Čo mám robiť v prípade, ak som klient, ktorý využíva autorizačný nástroj Grid kartu?

Existujúci klienti môžu kedykoľvek požiadať o čítačku čipových kariet v ktorejkoľvek pobočke Tatra banky. Čítačka Vám bude hneď bezplatne vydaná. Pokiaľ nevlastníte platobnú kartu s požadovanou funkcionalitou, môžete požiadať o jej bezplatnú výmenu, alebo počkať na automatickú obnovu. Rovnako platí, že v prípade straty, odcudzenia alebo zablokovania GRID karty bude už klientovi vydaný nástroj Card&Reader. V tomto prípade, bude klient automaticky vyzvaný systémom na zmenu prihlásenia do Internet bankingu prostredníctvom Card&Reader.

25. Nie vždy mám prístup k počítaču, keď potrebujem vykonať transakciu. Existuje iný nástroj, ktorý môžem využiť kdekoľvek?

Card&Reader je možné využívať aj pre telefonickú identifikáciu klienta a realizovanie transakcii prostredníctvom služby Dialog.

*Na prepočet bol použitý konverzný kurz 1 EUR = 30,1260 SKK